Повернення коштів
Коли гроші повертаються.
Останнє оновлення: 15 вересня 2026 р.
Чинна з 14 вересня 2026 р.
Канал покупки
Щодо веб-покупок звертайтеся на [email protected], вказавши номер замовлення або додавши квитанцію. Платежі, скасування й повернення коштів в Apple і Google здійснюються за процедурами відповідного магазину. Не купуйте право з магазину вдруге на сайті; спершу перевірте відновлення покупки й наявне замовлення. Цей текст не обмежує ваших прав, передбачених законом.
Коротко
Якщо ліцензія не дає можливостей, описаних на момент покупки, і ми не можемо це виправити, ви отримаєте гроші назад. Напишіть на [email protected] протягом 14 днів після покупки й розкажіть, що пішло не так, — без форм і без допитів.
Як подати запит
Надішліть один лист на [email protected] з адреси, з якої ви купували, і додайте квитанцію Paddle (або лише номер замовлення). Відповідь ви отримаєте протягом кількох днів, а схвалене повернення Paddle здійснює на початковий спосіб оплати, зазвичай протягом п’яти–десяти робочих днів.
Коли повернення належить
Кошти за ліцензію, яка не дає змоги записувати, завантажувати чи відкрити платні можливості — і залишається несправною після того, як ми мали справедливу нагоду це виправити, — повертаються в повному обсязі. Так само — за повторну покупку або випадкове подвійне списання.
Коли не належить
Кошти за ліцензію, яка працює, як описано, не повертаються через зміну рішення, якщо платними можливостями вже скористалися. А якщо ваш постачальник змінить сервер і канал зникне, це питання між вами й постачальником; плеєр і далі відтворює.
Ваше передбачене законом право на відмову
Якщо законодавство за місцем вашого проживання надає вам право на відмову від дистанційної покупки, це право діє поряд із цією політикою. Щодо цифрового контенту, який надається негайно, закон зазвичай вимагає вашої прямої згоди на початок надання — і право припиняється, щойно надання розпочалося. Ми завжди повідомляємо про це під час оформлення покупки.
Контакти
З усіма питаннями щодо повернення коштів спершу звертайтеся на [email protected]. Paddle як офіційний продавець — друга назва на кожній квитанції, і його служба підтримки покупців може відстежити будь-яке замовлення.