Remboursements
Quand votre argent vous est rendu.
Dernière mise à jour : 15 septembre 2026
En vigueur depuis le 14 septembre 2026
Canal d’achat
Pour les achats effectués sur le web, contactez [email protected] en indiquant une référence de commande ou un reçu. Les paiements, résiliations et remboursements Apple et Google suivent les procédures de la boutique concernée. Ne rachetez pas sur le web un droit acquis en boutique ; vérifiez d’abord la restauration et la commande existante. Le présent texte ne limite pas vos droits légaux.
En bref
Si la licence ne fournit pas les fonctions décrites au moment de l’achat et que nous ne parvenons pas à corriger le problème, vous êtes remboursé. Écrivez à [email protected] dans les 14 jours suivant l’achat en expliquant ce qui n’a pas fonctionné — sans formulaire, sans interrogatoire.
Comment faire la demande
Envoyez un seul e-mail à [email protected] depuis l’adresse utilisée pour l’achat, en joignant le reçu Paddle (ou simplement le numéro de commande). Vous recevrez une réponse sous quelques jours, et les remboursements accordés sont versés par Paddle sur le moyen de paiement d’origine, généralement sous cinq à dix jours ouvrés.
Quand un remboursement est dû
Une licence qui ne permet ni d’enregistrer, ni de télécharger, ni de débloquer les fonctions payantes — et qui reste défaillante après que nous avons eu une possibilité raisonnable de la corriger — est intégralement remboursée. Il en va de même pour un achat en double ou un double débit accidentel.
Quand il ne l’est pas
Une licence qui fonctionne comme décrit n’est pas remboursée pour un simple changement d’avis une fois les fonctions payantes utilisées. Et si votre fournisseur modifie un serveur et qu’une chaîne disparaît, cela relève de la relation entre vous et ce fournisseur ; le lecteur, lui, continue de lire.
Votre droit légal de rétractation
Si la loi du pays où vous résidez vous accorde un droit de rétractation pour les ventes à distance, ce droit s’applique en plus de la présente politique. Pour un contenu numérique fourni immédiatement, cette loi exige généralement votre consentement exprès au commencement de la fourniture — et le droit prend fin une fois la fourniture commencée. Nous l’indiquons toujours lors du paiement.
Contact
Toute question relative aux remboursements s’adresse d’abord à [email protected]. Paddle, en qualité de vendeur officiel, est le second nom figurant sur chaque reçu, et son service d’assistance aux acheteurs peut retrouver n’importe quelle commande.