Reembolsos
Cuándo se le devuelve el dinero.
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
En vigor desde: 14 de septiembre de 2026
Canal de compra
Para las compras web, escriba a [email protected] con una referencia de pedido o un recibo. Los pagos, cancelaciones y reembolsos de Apple y Google siguen los procesos de la tienda correspondiente. No vuelva a comprar en la web un derecho adquirido en una tienda; compruebe primero la restauración y el pedido existente. Este texto no limita sus derechos legales.
En pocas palabras
Si la licencia no ofrece las funciones descritas en el momento de la compra y no podemos solucionarlo, le devolvemos el dinero. Escriba a [email protected] en los 14 días siguientes a la compra y cuéntenos qué falló: sin formularios ni interrogatorios.
Cómo solicitarlo
Envíe un correo a [email protected] desde la dirección con la que compró y adjunte el recibo de Paddle (o solo el número de pedido). Recibirá respuesta en pocos días, y Paddle emite los reembolsos aprobados al método de pago original, normalmente en un plazo de cinco a diez días hábiles.
Cuándo corresponde un reembolso
Una licencia que no puede grabar, descargar ni desbloquear las funciones de pago, y que sigue sin funcionar después de habernos dado una oportunidad razonable de arreglarla, se reembolsa por completo. También una compra duplicada o un cobro doble accidental.
Cuándo no corresponde
Una licencia que funciona según lo descrito no se reembolsa por un cambio de opinión una vez usadas las funciones de pago. Y si su proveedor cambia un servidor y desaparece un canal, eso es un asunto entre usted y el proveedor; el reproductor sigue reproduciendo.
Su derecho legal de desistimiento
Si la ley del lugar donde vive le concede un derecho de desistimiento en las ventas a distancia, ese derecho se mantiene junto a esta política. Para el contenido digital entregado de inmediato, esa ley suele exigir su consentimiento expreso para iniciar la entrega, y el derecho termina una vez que la entrega ha comenzado. Siempre lo indicamos en el pago.
Contacto
Cualquier asunto sobre reembolsos se dirige primero a [email protected]. Paddle, como vendedor registrado, es el segundo nombre de cada recibo, y su servicio de atención al comprador puede localizar cualquier pedido.