Privacidad
Cómo trata Playova sus datos.
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
En vigor desde: 14 de septiembre de 2026
En pocas palabras
Guardamos su dirección de correo electrónico, los dispositivos de su cuenta, el estado de su suscripción y, cuando está activada la opción de seguir viendo entre dispositivos, un registro de lo que vio y hasta dónde llegó, junto con las notas que haya puesto. Sus listas, sus grabaciones, sus descargas y su guía se quedan en su equipo. Todo lo que viaja se detalla a continuación, y puede desactivarlo.
Qué guarda la cuenta
Cuando abre una cuenta, guardamos su dirección de correo electrónico; cómo inicia sesión (una contraseña que solo conservamos como hash, o el nombre y la dirección que nos transmiten Google, Apple o Microsoft); los dispositivos en los que inició sesión, con su nombre, plataforma, versión de la aplicación y un hash que representa al dispositivo; y el estado de su suscripción: plan, estado del pago y el identificador de cliente que nos da Paddle. También guardamos un breve registro de los eventos de la cuenta (inicios de sesión, dispositivos añadidos, licencias desactivadas), que incluye el país del que parecía proceder la solicitud y se borra al cabo de noventa días. El nombre del dispositivo es una descripción sencilla (Mac, PC con Windows, iPhone, televisor LG) o el nombre del modelo cuando el sistema lo facilita; solo se envía cuando conecta el dispositivo a su cuenta, y puede cambiarlo.
Qué se queda en su equipo
Sus suscripciones y sus direcciones, la guía, las grabaciones, las descargas y su historial de visionado viven dentro de la aplicación. La contraseña de la suscripción está sellada en la base de datos local, igual que la dirección de cada canal, película y episodio, porque también llevan las credenciales de su suscripción. El sellado protege un archivo de base de datos que se copia, se respalda o se sincroniza en otro lugar; no protege frente a alguien que pueda ejecutar programas en su nombre en su propio equipo, y la dirección del panel y el nombre de usuario de una suscripción Xtream siguen siendo legibles para que la aplicación pueda distinguir una suscripción de otra.
Qué le acompaña entre dispositivos
Con un solo dispositivo, su historial de visionado y sus notas se quedan en ese dispositivo y no se envía nada. Con Plus, o con una prueba activa que incluya ese derecho, pueden viajar a través de su cuenta: el identificador del contenido, hasta dónde llegó, cuándo lo vio, el perfil y la línea de suscripción, como hash cuando un hash es suficiente. El hash de la línea se genera a partir de la dirección del panel y el nombre de usuario de una suscripción Xtream, o de la dirección completa de una lista de reproducción, que puede contener su contraseña; el hash no lleva sal, así que alguien que ya conozca la dirección podría reconocerla, pero nadie puede leer la dirección a partir del hash. Nunca se envía contenido multimedia. Un único interruptor en los ajustes detiene tanto las posiciones como las notas, en todas las aplicaciones. Las filas se conservan durante un máximo de cuatrocientos días, y las marcas de borrado durante treinta; cuando la política de fin de periodo está activada, puede acortar ese plazo, y avisa antes de borrar nada.
El recuento de instalaciones
Playova cuenta sus instalaciones sin saber quién es usted, y así es como le llega un aviso nuestro. Al abrirse y una vez al día mientras sigue abierta (un televisor, como mucho una vez al día), una instalación comunica: un número aleatorio que creó con este fin la primera vez que se usó, la plataforma, la versión de la aplicación, el idioma y, cuando el dispositivo lo facilita, la versión del sistema; el servidor añade el país del que parecía proceder la solicitud. No se toma nada del propio dispositivo: ningún identificador de hardware, ninguna huella del equipo ni ningún resumen de ella. Ningún nombre, ninguna dirección, ninguna cuenta. Así funcionan todas las aplicaciones de Playova, en ordenadores, móviles y televisores. El interruptor está en los ajustes y viene activado de serie; con él desactivado no se envía nada que distinga su instalación, y un ordenador o un móvil solo pregunta si hay algún aviso, indicando la plataforma, la versión y el idioma. Los registros de instalación se borran tras ciento ochenta días sin actividad.
Pagos
Los pagos se tramitan a través de Paddle, que actúa como vendedor registrado y recibe los datos de su tarjeta conforme a su propia política de privacidad. Nosotros conocemos su dirección de correo electrónico, el estado de su suscripción y los identificadores de cliente y de transacción que nos da Paddle, y conservamos el registro del pedido. Si compró a través del App Store o Google Play, conservamos el identificador de la transacción original de esa compra y lo verificamos con Apple o Google.
Correo electrónico
Su dirección solo se usa para enlaces de inicio de sesión, recibos y avisos sobre su propia cuenta; los mensajes se envían a través de Resend. No hay ninguna lista de marketing, así que no hay nada de lo que darse de baja.
Quién más interviene
El sitio y el servicio de cuentas funcionan en Cloudflare. Cuando inicia sesión o se registra, Cloudflare Turnstile comprueba que no es un robot, y su dirección IP se le envía para esa comprobación; nosotros no guardamos su dirección IP, solo un hash de ella para limitar con qué frecuencia puede intentarlo una misma dirección. Los registros técnicos propios de Cloudflare quedan en Cloudflare, con sus plazos de conservación, no los nuestros. Si inicia sesión con Google, Apple o Microsoft, ese proveedor nos comunica su nombre y su dirección de correo electrónico, y nada más. Apple y Google también confirman las compras en sus tiendas. Los carteles y los logotipos de los canales proceden de donde indique la lista de su proveedor, normalmente servidores de imágenes de TMDB, Amazon o Google, y esos servidores ven la dirección de su dispositivo al descargar una imagen; con la solicitud no se envía nada sobre usted. En el escritorio, el panel de detalles puede abrir páginas de TMDB, IMDb y YouTube en una vista de lectura propia: esos sitios guardan sus propias cookies en esa vista, separadas de la aplicación, y Borrarlo todo las elimina.
Dónde se guardan sus datos
La base de datos de cuentas funciona en Cloudflare D1, en la región de Europa del Este de Cloudflare. No está ligada a un país concreto: Cloudflare decide en qué lugar de esa región están los datos y puede trasladarlos. Los archivos que descargan las aplicaciones se sirven desde Cloudflare R2, que está repartido por la red de Cloudflare en lugar de alojarse en un único sitio. Si esto pasa a ser un único país o una única región, lo indicaremos aquí.
La prueba gratuita
La prueba dura catorce días. Empieza en cada dispositivo por separado, y una vez que un dispositivo se añade a una cuenta, los dispositivos de la cuenta comparten la prueba que empezó primero. Para que no pueda volver a iniciarse sin más, se conserva un registro del dispositivo después de que termine la prueba y después de que se borre una cuenta, pero sin nada que le identifique: solo el hash que representa al dispositivo y las fechas.
Borrar sus datos
En la página de cuenta y datos puede, tras volver a demostrar su identidad, descargar los datos de su cuenta y borrar su cuenta. El borrado elimina su inicio de sesión, sus dispositivos, su historial de visionado, sus notas, sus sesiones y la propia cuenta. No afecta a los archivos de su propio equipo. Lo que conservamos a propósito: los registros de pago y el identificador de cliente de Paddle que los vincula a usted, porque el pago tiene que quedar contabilizado y porque ese identificador es lo que impide que un mensaje posterior de Paddle recupere la cuenta borrada. Borrar la cuenta pide a Paddle que termine una suscripción web al final de su periodo pagado; no cancela la facturación a través del App Store ni de Google Play. Si la página no está disponible para usted, escriba a [email protected].
Licencias de invitado y recuperación
Una compra web hecha sin cuenta conserva una dirección de correo de recuperación, los datos del pedido, el periodo de la licencia y un hash que identifica el dispositivo asignado. Los enlaces de recuperación y los códigos de respaldo demuestran el acceso; en el servidor solo se guardan sus hash. No incluya estos secretos en mensajes al soporte ni en facturas. Las acciones de seguridad pueden requerir un aviso por correo electrónico.