Возвраты
Когда деньги возвращаются.
Последнее обновление: 15 сентября 2026 г.
Действуют с 14 сентября 2026 г.
Канал покупки
По покупкам на сайте пишите на [email protected], указав номер заказа или приложив квитанцию. Платежи, отмены и возвраты Apple и Google регулируются порядком соответствующего магазина. Не покупайте на сайте повторно то, что уже куплено в магазине; сначала проверьте восстановление покупки и существующий заказ. Этот текст не ограничивает ваши права, установленные законом.
Коротко
Если лицензия не даёт функций, описанных на момент покупки, и мы не можем это исправить, вы получаете деньги обратно. Напишите на [email protected] в течение 14 дней после покупки и расскажите, что пошло не так, — без анкет и допросов.
Как запросить возврат
Отправьте одно письмо на [email protected] с адреса, с которого совершали покупку, и приложите квитанцию Paddle (или просто номер заказа). Ответ придёт в течение нескольких дней, а одобренные возвраты Paddle перечисляет тем же способом, которым вы платили, обычно в течение пяти–десяти рабочих дней.
Когда деньги возвращаются
Если лицензия не позволяет записывать, скачивать или открывать платные функции и остаётся неработающей после того, как у нас была разумная возможность это исправить, её стоимость возвращается полностью. То же относится к повторной покупке или случайному двойному списанию.
Когда не возвращаются
Если лицензия работает так, как описано, деньги за неё не возвращаются при смене решения после того, как платные функции уже использовались. А если ваш поставщик сменил сервер и канал пропал, это вопрос между вами и поставщиком; плеер по-прежнему воспроизводит.
Ваше законное право на отказ от покупки
Если законодательство страны, где вы живёте, даёт вам право отказаться от покупки, совершённой дистанционно, это право действует наряду с настоящими правилами. Для цифрового контента, предоставляемого сразу, такое законодательство обычно требует вашего явного согласия на начало предоставления, и право на отказ прекращается, как только предоставление началось. Мы всегда сообщаем об этом при оформлении оплаты.
Связь с нами
Все вопросы о возвратах сначала направляйте на [email protected]. Paddle как продавец указан в каждой квитанции вторым, и его служба поддержки покупателей может отследить любой заказ.