Reembolsos
Quando o seu dinheiro volta.
Última atualização: 15 de setembro de 2026
Em vigor desde: 14 de setembro de 2026
Canal de compra
Para compras pela web, escreva para [email protected] com o número do pedido ou o recibo. Os pagamentos, cancelamentos e reembolsos da Apple e do Google seguem os processos da loja correspondente. Não compre de novo pela web um direito adquirido numa loja; verifique antes a restauração e o pedido existente. Este texto não limita os seus direitos previstos em lei.
Em resumo
Se a licença não oferecer os recursos descritos no momento da compra e não conseguirmos corrigir, você recebe o seu dinheiro de volta. Escreva para [email protected] em até 14 dias após a compra e conte o que deu errado — sem formulários, sem interrogatório.
Como pedir
Envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço usado na compra, com o recibo da Paddle em anexo (ou apenas o número do pedido). Você recebe uma resposta em poucos dias, e os reembolsos aprovados são feitos pela Paddle no meio de pagamento original, geralmente em cinco a dez dias úteis.
Quando o reembolso é devido
Uma licença que não consegue gravar, baixar ou liberar os recursos pagos — e continua com defeito depois de termos tido uma oportunidade razoável de corrigir — é reembolsada integralmente. O mesmo vale para uma compra duplicada ou uma cobrança em dobro feita por engano.
Quando não é
Uma licença que funciona conforme descrito não é reembolsada por arrependimento depois que os recursos pagos já foram usados. E se o seu provedor muda de servidor e um canal desaparece, isso diz respeito a você e ao provedor; o player continua reproduzindo.
O seu direito legal de arrependimento
Se a lei do lugar onde você mora lhe dá um direito de arrependimento em vendas a distância, esse direito vale junto com esta política. Para conteúdo digital entregue imediatamente, essa lei costuma exigir o seu consentimento expresso para iniciar a entrega — e o direito termina quando a entrega começa. Sempre informamos isso no pagamento.
Contato
Qualquer assunto sobre reembolsos vai primeiro para [email protected]. A Paddle, como vendedora oficial, é o segundo nome em todos os recibos, e o suporte ao comprador dela consegue rastrear qualquer pedido.