Terugbetalingen
Wanneer u uw geld terugkrijgt.
Laatst bijgewerkt: 15 september 2026
Van kracht sinds: 14 september 2026
Aankoopkanaal
Neem voor webaankopen contact op met [email protected] en vermeld een bestelreferentie of betaalbewijs. Betalingen, opzeggingen en terugbetalingen bij Apple en Google volgen de procedures van de betreffende winkel. Koop een recht uit een winkel niet opnieuw op het web; controleer eerst het herstel en de bestaande bestelling. Deze tekst beperkt uw wettelijke rechten niet.
In het kort
Als de licentie niet de functies levert die bij de aankoop zijn beschreven en wij dat niet kunnen verhelpen, krijgt u uw geld terug. Schrijf binnen 14 dagen na de aankoop naar [email protected] en vertel wat er misging — geen formulieren, geen kruisverhoor.
Hoe u het vraagt
Stuur één e-mail naar [email protected] vanaf het adres waarmee u hebt gekocht, en voeg het betaalbewijs van Paddle bij (of alleen het bestelnummer). U krijgt binnen enkele dagen antwoord, en goedgekeurde terugbetalingen worden door Paddle op de oorspronkelijke betaalmethode teruggestort, meestal binnen vijf tot tien werkdagen.
Wanneer u recht hebt op terugbetaling
Een licentie die niet kan opnemen, downloaden of de betaalde functies ontgrendelen — en kapot blijft nadat wij een redelijke kans hebben gehad om het te herstellen — wordt volledig terugbetaald. Dat geldt ook voor een dubbele aankoop of een per ongeluk dubbele afschrijving.
Wanneer niet
Een licentie die werkt zoals beschreven, wordt niet terugbetaald omdat u van gedachten bent veranderd nadat de betaalde functies zijn gebruikt. En als uw aanbieder een server wijzigt en er een zender verdwijnt, is dat een zaak tussen u en de aanbieder; de speler speelt nog steeds.
Uw wettelijk herroepingsrecht
Als de wet waar u woont u een herroepingsrecht geeft bij verkoop op afstand, geldt dat recht naast dit beleid. Voor digitale inhoud die direct wordt geleverd, vraagt die wet meestal uw uitdrukkelijke toestemming om met de levering te beginnen — en het recht vervalt zodra de levering is begonnen. Dat vermelden we altijd bij het afrekenen.
Contact
Alles over terugbetalingen gaat eerst naar [email protected]. Paddle is als verkoper van record de tweede naam op elk betaalbewijs, en hun klantenservice voor kopers kan elke bestelling traceren.