Erstattungen
Wann Sie Ihr Geld zurückbekommen.
Zuletzt aktualisiert: 15. September 2026
Gültig ab: 14. September 2026
Verkaufsweg
Wenden Sie sich bei Webkäufen mit einer Bestellnummer oder einem Beleg an [email protected]. Zahlungen, Kündigungen und Erstattungen bei Apple und Google folgen den Verfahren des jeweiligen Stores. Kaufen Sie eine Berechtigung aus einem Store nicht erneut im Web; prüfen Sie zuerst die Wiederherstellung und die bestehende Bestellung. Dieser Text schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Das Wichtigste in Kürze
Wenn die Lizenz die beim Kauf beschriebenen Funktionen nicht bietet und wir das nicht beheben können, bekommen Sie Ihr Geld zurück. Schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf an [email protected] und schildern Sie, was nicht funktioniert hat — ohne Formulare, ohne Verhör.
So beantragen Sie es
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] von der Adresse, mit der Sie gekauft haben, und fügen Sie den Beleg von Paddle bei (oder nur die Bestellnummer). Sie erhalten innerhalb weniger Tage eine Antwort, und genehmigte Erstattungen zahlt Paddle auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück, in der Regel innerhalb von fünf bis zehn Werktagen.
Wann eine Erstattung fällig ist
Eine Lizenz, die nicht aufnehmen, nicht herunterladen oder die kostenpflichtigen Funktionen nicht freischalten kann — und defekt bleibt, nachdem wir eine angemessene Gelegenheit zur Behebung hatten —, wird vollständig erstattet. Ebenso ein doppelter Kauf oder eine versehentliche doppelte Abbuchung.
Wann nicht
Eine Lizenz, die wie beschrieben funktioniert, wird nicht wegen einer Meinungsänderung erstattet, sobald die kostenpflichtigen Funktionen genutzt wurden. Und wenn Ihr Anbieter einen Server ändert und ein Sender verschwindet, ist das eine Sache zwischen Ihnen und dem Anbieter; der Player spielt weiterhin ab.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn das Recht an Ihrem Wohnort Ihnen bei Fernabsatzverträgen ein Widerrufsrecht einräumt, gilt dieses Recht neben dieser Richtlinie. Bei digitalen Inhalten, die sofort bereitgestellt werden, verlangt dieses Recht in der Regel Ihre ausdrückliche Zustimmung zum Beginn der Bereitstellung — und das Widerrufsrecht erlischt, sobald die Bereitstellung begonnen hat. Darauf weisen wir an der Kasse immer hin.
Kontakt
Alles zu Erstattungen geht zuerst an [email protected]. Paddle ist als Verkäufer (Merchant of Record) der zweite Name auf jedem Beleg, und der Käufer-Support von Paddle kann jede Bestellung nachverfolgen.